Actividades: Revisión diaria de requerimientos y forecast de los diferentes clientes de Mubea de México. Comunicar a la organización sobre requerimientos específicos del cliente para asegurar su cobertura y atención (ej. Invitaciones a entrenamientos a proveedores, autoevaluaciones/auditoria, visitas de clientes, etc.) Revisión y actualización de portales de clientes según sea necesario. Respuesta de acciones correctivas. Asegurar que el material sea embarcado en tiempo y forma, elaborar deliveris en SAP, evitar expeditados. Revisión y seguimiento a calificación mensual de clientes, según aplique. Noticiar al equipo operativo sobre cada queja reportada por cliente, solicitar y asegurar que el equipo multidisciplinario participa desde la contención y análisis del problema hasta su resolución dentro de los lapsos de tiempo establecidos por el cliente para acciones correctivas. Atender aspectos generales con los clientes, control en la gestión y manejo de contenedores retornables y reemplazables. Recepción y seguimiento de órdenes de compra de prototipos y partes de servicio. Asegurar las actividades de materiales de nuevos proyectos y/o cambios de ingeniería. Requerimientos: LAE, Comercio internacional, Relaciones internacionales o afín. 4 años de experiencia en atención a clientes, conocimientos de planeación y logística. Conocimiento en Office, SAP, Portales de clientes ( GM, Stellantis, Ford y Tesla) Inglés avanzado. IATF 16949, Sistema de gestión de calidad.
Job Title
Customer Service