"En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual." Objetivo: Liderar y optimizar la operación y estrategia del modelo crowdsourcing. Asegurar eficiencia, excelencia en niveles de servicio y escalabilidad del modelo. Este rol es clave para la ejecución de la estrategia, la supervisión operativa y sinergia entre equipos internos y externos para consolidar su crecimiento. Principales Responsabilidades: Liderar equipos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y eficiencia operativa. Proponer y liderar herramientas de mejora continua para liderar mejoras operativas. Identificar y solucionar cuellos de botella operativos que afecten el cumplimiento de entregas. Garantizar disponibilidad de flota y recursos, a través de la coordinación con diferentes stakeholders Generar reportes y recomendaciones basadas en data para optimizar la operación. Acompañar el desarrollo de proveedores, garantizando que la oferta de shoppers sea suficiente y eficiente para la demanda y crecimientos esperados. Optimizar y tomar acciones que permita incrementar la capacidad operativa para soportar el crecimiento del negocio. Coordinar estrategias de optimización de costos operativos. Analizar tendencias y proponer mejoras en la asignación de recursos. Evaluar la rentabilidad operativa de nuevas iniciativas y proyectos. Supervisar que los estándares de calidad se cumplan en toda la operación. Generación de iniciativas de mejorar a través de monitoreo de las principales quejas e incidencias operativas. Proponer y validar mejoras operativas que impacten positivamente en la experiencia del cliente. Asegurar que la operación pueda responder de manera ágil ante incidentes. Evaluar tendencias de servicio y ajustar estrategias según necesidades del cliente. Actuar como el punto de conexión entre la operación y las áreas estratégicas. Asegurar la implementación operativa de las mejoras definidas por otras áreas. Coordinar reuniones periódicas con stakeholders internos para revisar desempeño y ajustes. Facilitar la comunicación entre equipos operativos, digitales y de soporte. Impulsar iniciativas que permitan la escalabilidad del negocio mediante la sinergia de procesos entre equipos. ¿A quién buscamos? Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Operaciones, Logística, Economía o afines. Deseable especialidad en Administración de Empresas (MBA), Supply Chain Management, Data Analytics o algún posgrado en gestión operativa o estrategia. +10 años de experiencia en operaciones, logística, supply chain o gestión de negocios con alto componente operativo. +5 años liderando equipos de alto nivel, preferentemente en industrias de eCommerce, retail, delivery o logística on-demand. Experiencia gestionando múltiples unidades de negocio o mercados simultáneamente. Optimización de procesos operativos y cumplimiento de KPIs estratégicos (venta, costos, eficiencia). Experiencia en planeación estratégica, crecimiento escalable y sinergia entre áreas. Manejo de presupuestos y control financiero en operaciones. Ingles Avanzado Excel y Google Sheets avanzado (modelos financieros, análisis de datos). Manejo de herramientas de BI (Tableau, Power BI, Looker o similares) Manejo de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Agile, OKRs, KPIs, SCRUM, etc.). Entendimiento de modelos de marketplace, crowdsourcing y gig economy.
Job Title
Strategy & Operations Sr Manager