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¡Seguimos creciendo en Compramos tu Casa mx y buscamos al mejor talento disponible! ¿Qué es Compramostucasa.mx? Somos una empresa mexicana enfocada a dar soluciones a personas interesadas en vender o comprar vivienda de interés social enEdomex, CDMX, Querétaro, Hidalgo, Quintana Roo y Sonora , llevamos más de 8 años en el mercado y buscamos ser el referente de compra y venta de vivienda usada a nivel nacional. Objetivo del Puesto: Diseñar la estrategia de CX alineada con la visión, misión y objetivos de la empresa, realizar, analizar y modificar el Customer Journey (compras y ventas), capacitar y sensibilizar a equipos internos sobre la importancia de la cultura centrada en el cliente, implementar encuestas de NPS, CSAT, CES y realizar análisis de datos y reportes periódicos sobre indicadores clave de experiencia del cliente, desarrollar y liderar programas de fidelización, VOC y retención de clientes, supervisar la gestión de quejas y reclamos, asegurando respuestas ágiles, empáticas y resolutivas por parte del equipo de contacto, trabajar en conjunto con áreas clave (marketing, compras, operaciones, ventas, legal, finanzas,TI) para mejorar la experiencia de principio a fin. Diseñar, analizar y optimizar la experiencia del cliente a través de la recopilación de datos, generación de insights y desarrollo de estrategias que mejoren la satisfacción, lealtad y percepción del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa, monitorear y reportar indicadores clave de experiencia del cliente (KPI’s). De 3 a 5 años de experiencia en roles similares. Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o afines Disponibilidad de horario Lunes a Viernes de 9am - 6pm oficinas en Lomas Verdes, Naucalpan. Experiencia comprobable en diseño de customer journeys, gestión de métricas de satisfacción, implementación de CRM o plataformas de feedback. Deseable experiencia en transformación digital o procesos de innovación centrados en el cliente. Sueldo Base $30,000 A $40,000 brutos mensuales de acuerdo a experiencia Prestaciones de Ley Excelente ambiente de trabajo ¡Si estás interesado postúlate para iniciar un proceso de reclutamiento! Industries Real Estate Huixquilucan de Degollado, México, Mexico 2 weeks agoGustavo A. Madero, Mexico City, Mexico 5 days ago #J-18808-Ljbffr