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Buscamos Gerente de CRM - Cancún Objetivo del puesto: Diseñar, implementar y liderar la estrategia de CRM para fortalecer la relación con los clientes, incrementar la fidelización, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el valor de vida del cliente (CLV), asegurando el uso eficiente de herramientas tecnológicas y datos para la toma de decisiones. Requisitos: Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Comunicación o afín. Deseable Maestría en Marketing Digital, Analítica de Datos o similar. Mínimo 5 años de experiencia en roles similares de CRM o Customer Experience. Conocimiento avanzado en plataformas de CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho, etc.). Experiencia en segmentación de clientes, automatización de campañas y estrategias omnicanal. Fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y orientación a resultados. Inglés Avanzado Funciones: Definir e implementar la estrategia integral de CRM alineada a los objetivos comerciales. Administrar la plataforma de CRM asegurando su correcta operación y aprovechamiento. Diseñar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas para clientes y prospectos. Segmentar y analizar la base de datos de clientes para identificar oportunidades de negocio. Medir y optimizar los indicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfacción del cliente. Coordinarse con las áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y TI para una visión 360 del cliente. Liderar al equipo de CRM y fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos. Mantenerse actualizado sobre tendencias en tecnología, datos y experiencia del cliente.