Job Title

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente B2C para unirse a nuestro equipo de Call Center, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de empleados/as). Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos. Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más). Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio Misión: Su misión principal es ser la persona responsable de gestionar las relaciones con los clientes, promoviendo y vendiendo productos o servicios directamente al consumidor final. Este rol implica la identificación de necesidades del cliente, la presentación de soluciones adecuadas y el cierre de ventas, todo mientras se asegura una experiencia positiva para el cliente. ¿Cuáles serán tus funciones? Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia. Promover la venta de productos o servicios adicionales. Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible. Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra. Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados. Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes. Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores. Dar soporte a las agencias y a los hoteles. Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar. No se realizarán llamadas a "puerta fría". ¿Qué buscamos en ti? Licenciatura en Turismo, Administración o Afín 2 años de experiencia en Hotelería de Lujo Inglés Profesional Habilidades de negociación y persuasión Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión ¿Qué podemos ofrecerte? Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional. Paquete salarial atractivo. Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc. "Donde tu talento es nuestra estrella" #WeAreIberostar