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Si eres una persona con alto empuje, orientado a objetivos y a desarrollar el talento de sus colaboradores ¡Te estamos buscando! En Sí Vale México, el objetivo de nuestro Customer Experience Specialist es diseñar, implementar, liderar y supervisar la estrategia de experiencia del cliente en todos los canales, tanto online como offline. Su objetivo es garantizar que los clientes tengan una experiencia coherente, positiva y memorable en cada interacción con la marca, fomentando la lealtad, la satisfacción y el crecimiento del negocio. Responsabilidades: Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía. Diseñar los mapas de experiencia por tipo de cliente, tipo de canal, tipo de producto con otras áreas e impulsar a la implementación y diseño de experiencias de servicio. Ser promotor de una cultura centrada en el cliente. Realizando acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía. Impulsar actividades clave del “comité del cliente” que garanticen su aplicación ágil para el beneficio del cliente y la compañía. Analizar los resultados (numéricos) obtenidos de la escucha de la voz del cliente con la finalidad de obtener los ratios de satisfacción definidos. Documentar y comunicar de manera asertiva los resultados evaluados presentar a diferentes foros de negocio en referencia a la experiencia de los clientes. Identificar desviaciones contra las metas de satisfacción del cliente establecidas para proponer e implementar acciones correctivas que ayuden a mejorar la experiencia de los clientes ya sean de procesos, productos, sistemas servicios o personas. Proponer constantemente acciones concretas para evolucionar productos, interacciones y experiencias a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes y en sinergia con las demás áreas. Implementar estrategias centradas en los clientes, basadas en: escucha de la voz (retroalimentación) del cliente, que impacten en la mejora continua desde la parte de CX. Liderar planes estratégicos, análisis, ejecución y medición de resultados antes, durante y después de la implementación. ¿Qué te hará un gran postulante? Experiencia en Customer Experience, Design Service, Customer Service o similares.​ Conocimientos especí­ficos: Diseño de journey del cliente (mapa de la experiencia) Implementación ágil de proyectos Estrategias fidelización de clientes KPI´s Customer Experience Design Thinking, Diseño de mapa de empatía, Blue Print y/o similares. Herramientas voz del cliente (Zendesk, Qualtrics, Medallia, o similares) Escolaridad: ​Económico – Administrativo, Mercadotecnia, Administración de Negocios, o similares Idiomas: Inglés técnico básico. Ofrecemos: Sueldo base 100% Nominal Prestaciones superiores a las de ley: 30 días de aguinaldo, seguro de gastos médicos mayores, seguro de gastos médicos menores, fondo de ahorro, seguro de vida. Apoyo home office Vales de despensa Vales de restaurante Nosotros estamos listos para conocerte? ¿Y tu? "En Si Vale, valoramos la diversidad y la inclusión en nuestro equipo. Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos, sin importar su raza, género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, o cualquier otra caracterí­stica protegida por la ley. Fomentamos un ambiente de trabajo donde todos se sientan valorados y respetados". En Si Vale México, nos aseguramos de que nuestros procesos de reclutamiento se basen en fuentes confiables y verificadas. Utilizamos exclusivamente plataformas reconocidas como OCC, LinkedIn y Pandapé (que publica nuestras vacantes en Indeed y Computrabajo). Te sugerimos ignorar publicaciones provenientes de otras fuentes, ya que no están relacionadas con nosotros. Garantizamos la seguridad de los datos personales de los candidatos, cumpliendo con las normativas de privacidad vigentes. Consulta nuestro aviso de privacidad en en nuestra página oficial.