Job Title

¡Se parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.100% presencial en Anzures, Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoLunes a Viernes:8am-5pmResponsabilidades y atribuciones:1.Proporcionar soporte técnico a usuarios finales con calidad y enfoque en el servicio al cliente2.Atender los incidentes y requerimientos del usuario en tiempo y en forma3.Mantenerse actualizado respecto a las herramientas de SW y de HW más usuales en el mercado.4.Dar seguimiento a las tareas a través del software de tickets, asegurando una resolución oportuna.5.Configurar, aprovisionar y desplegar equipos de TI a los usuarios finales, cumpliendo con las mejores prácticas empresariales.6.Diagnosticar, solucionar problemas y resolver una variedad de problemas tecnológicos, incluidos temas de hardware y software.7.Actuar como recurso de "On Hands", proporcionando soporte remoto a grupos de resolución fuera del sitio cuando sea necesario.8.Proporcionar soporte en otras ubicaciones del cliente cuando se requiera.Requisitos y competencias:Inglés-Avanzado conversacionalCarrera afín a sistemas de computoAl menos 2 años de experiencia en soporte en sitio corporativo o experiencia equivalente con énfasis en soporte a laptops Microsoft Windows y MAC OSBuena actitud y disponibilidadOrientado al servicio a clientesConocimiento en el manejo de herramientas de tickets y procesos de flujo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando se requieraFundamentos de ITILSoporte iPhoneOfrecemos:*Prestaciones de ley*Vales de despensa*Prestaciones de ley*4 días adicionales de vacaciones*Rutas de capacitación*Beneficios Stefanini