En NDD, buscan un profesional con conocimientos en tecnologías de información para trabajar como Analista de Soporte. La posición se enfoca en brindar asistencia técnica a clientes y socios a través del Service Desk. Será responsabilidad del analista instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD, así como participar en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico. El candidato ideal debe tener habilidades en sistemas operativos Windows y Linux, Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS), redes (protocolos, capas, servicios), bases de datos (Oracle, SQL, Informix, MySQL) y acceso remoto a servidores (Remote Desktop, TeamViewer, VNC). Entre las responsabilidades adicionales se encuentran atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes, derivar problemas identificados al equipo de desarrollo, consultar y publicar artículos en la base de conocimiento y aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes. Además, el Analista de Soporte deberá brindar apoyo técnico durante conferencias con socios y clientes, elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente y ejecutar migraciones de versión según procesos definidos. Será importante que el postulante tenga experiencia en monitoreo de procesos, gestión de licenciamiento y validación de nuevas versiones en ambiente de pruebas. También es fundamental participar en reuniones diarias con el equipo para intercambiar información y mantener una comunicación efectiva. A continuación, te presentamos algunas características deseadas en el perfil del Analista de Soporte: Habilidades deseables:
Job Title
Asistente Técnico