Job Title

NTT DATA esta conformada por un equipo de más de 139,000 profesionistas diversos, operamos en más de 50 países a través del mundo. Los sectores donde tenemos actividades distintas incluyen: Telecomunicaciones, finanzas, energía, administración pública y Salud.Nos encontramos en la búsqueda de Gobernanza de IncidentesConocimientos requeridos:Buscamos un profesional con formación en sistemas de cómputo, orientado a la atención y resolución de incidentes bajo esquemas de gobernanza y niveles de servicio. Esta posición requiere experiencia en seguimiento de tickets, documentación técnica y desarrollo de análisis causa-raíz (RCA), así como disponibilidad para trabajar de forma híbrida, con presencia frecuente en planta productiva en Tultitlán.Requisitos indispensables:- Formación técnica o profesional en Sistemas de Cómputo, Informática o carrera afín.- Conocimiento en gobernanza de incidentes y seguimiento a su resolución.- Experiencia en desarrollo de Root Cause Analysis (RCA).- Comprensión sólida de tiempos de respuesta y acuerdos de nivel de servicio (SLA).- Disponibilidad para asistir a planta en Tultitlán, Estado de México, entre 1 y 2 veces por semana.- inglés intermedio-avanzado (capaz de leer documentación técnica y participar en reuniones).- Conocimientos en: Oracle / SQL, plataformas SAP y B2B- Herramientas de seguimiento técnico (ej. ServiceNow, Remedy, Jira).Deseable:- Certificaciones ITIL, Oracle, o SAP.- Experiencia en ambientes corporativos o industriales.- Habilidad para generar reportes técnicos y métricas de desempeño.OFRECEMOS:- Esquema 100% nómina - Esquema Hibrido Tultitlan - Contrato indeterminado a partir del 4to mes - Plan de Carrera - S. Vida - SGMM - Vales de despensa - Tarjeta digital para pago de servicios - Fondo de ahorro - Plan dental - Prestaciones de Ley