Job Title

NTT DATA esta conformada por un equipo de más de 139,000 profesionistas diversos, operamos en más de 50 países a través del mundo. Los sectores donde tenemos actividades distintas incluyen: Telecomunicaciones, finanzas, energía, administración pública y Salud. Nos encontramos en la búsqueda de Gobernanza de Incidentes Conocimientos requeridos: Buscamos un profesional con formación en sistemas de cómputo, orientado a la atención y resolución de incidentes bajo esquemas de gobernanza y niveles de servicio. Esta posición requiere experiencia en seguimiento de tickets, documentación técnica y desarrollo de análisis causa-raíz (RCA), así como disponibilidad para trabajar de forma híbrida, con presencia frecuente en planta productiva en Tultitlán. Requisitos indispensables: - Formación técnica o profesional en Sistemas de Cómputo, Informática o carrera afín. - Conocimiento en gobernanza de incidentes y seguimiento a su resolución. - Experiencia en desarrollo de Root Cause Analysis (RCA). - Comprensión sólida de tiempos de respuesta y acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Disponibilidad para asistir a planta en Tultitlán, Estado de México, entre 1 y 2 veces por semana. - inglés intermedio-avanzado (capaz de leer documentación técnica y participar en reuniones). - Conocimientos en: Oracle / SQL, plataformas SAP y B2B - Herramientas de seguimiento técnico (ej. ServiceNow, Remedy, Jira). Deseable: - Certificaciones ITIL, Oracle, o SAP. - Experiencia en ambientes corporativos o industriales. - Habilidad para generar reportes técnicos y métricas de desempeño. OFRECEMOS: Esquema 100% nómina Esquema Hibrido Tultitlan Contrato indeterminado a partir del 4to mes Plan de Carrera S. Vida SGMM Vales de despensa Tarjeta digital para pago de servicios Fondo de ahorro Plan dental Prestaciones de Ley