Job Title

Hotel Fiesta Americana Minerva solicita jefe de telefonos o jefe de call centerRequisitos: Licenciatura concluida en turismo y/o a fin, Ingles intermedio, disponibilidad de rolar turnos, experiência en hoteleria recepcion o area de telefonos mínima de 1 año.Sueldo mensual $15,000 se ofrecen prestaciones de ley y superiores como vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida y seguro de gastos medicos mayores.Funciones:- Coordinar y supervisar que el servicio telefónico, la recepción y salida de llamadas telefónicas, se lleven a cabo con eficiencia y prontitud.- Atender y canalizar las quejas telefónicas de los huéspedes.- Asegurar que las operadoras auxilien en la captura de llamadas que son dirigidas al departamento de recepción y que proporcionen a los huéspedes la información solicitada.- Asegurar la satisfacción de las necesidades de comunicación telefónica interna y externa de los clientes y huéspedes.- Supervisar que el equipo de trabajo funcione correctamente (conmutador, reloj, diademas, consolas, terminales del sistema de computo, impresoras, tarificador, calculadoras, etc.).- Llevar una bitácora del historial de los trabajos, revisiones y/o reparaciones efectuadas a los equipos de teléfonos.- Mantener actualizada la lista de extensiones telefónicas del hotel por área, departamento u oficina, incluyendo el nombre del colaborador y su posición.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Servicio de comedor- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial