Job Title

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. Sé nuestro Ingeniero Preventa - Workplace Services Experiencia Formación en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afín. Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles de preventa técnica o diseño de soluciones. Conocimiento en operaciones de Help Desk, Service Desk, atención multicanal y herramientas ITSM (como ServiceNow, Remedy, Zendesk, etc.). Familiaridad con modelos de operación ITIL, mejores prácticas de soporte al usuario y herramientas de monitoreo/reporting. Habilidad para elaborar presentaciones ejecutivas y propuestas técnico-comerciales. Inglés (intermedio / avanzado) para interacción con clientes y documentación. Responsabilidades Analizar requerimientos técnicos y operativos de los clientes para construir propuestas de valor en servicios de workplace. Diseñar soluciones técnicas y modelos operativos para servicios como Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, Customer Support y Contact Centers. Acompañar al equipo comercial en presentaciones con clientes, demostrando capacidades técnicas y operativas de las soluciones ofrecidas. Elaborar documentos de alcance, arquitectura de servicios, matriz de roles y estimaciones de esfuerzo/costo. Colaborar en procesos de RFI, RFP y licitaciones públicas o privadas. Realizar dimensionamiento de equipos, SLAs y herramientas requeridas. Participar en sesiones de descubrimiento con clientes para mapear procesos actuales y proponer mejoras.l. Ofrecemos: Esquema Hibrido (CDMX, Polanco) Seguro de Vida Prestaciones de Ley + PTU Plataformas de Aprendizaje y Mentoring Descuentos en Escuelas de Idiomas Descuentos en Gimnasios