Job Title

Objetivo del Puesto: Liderar y optimizar las operaciones de una unidad de negocio con múltiples sedes, asegurando la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. Este perfil se inspira en las mejores prácticas de gestión de operaciones.Responsabilidades:Gestión Estratégica de Operaciones:Desarrollar e implementar estrategias operativas que alineen las operaciones de todas las sedes con los objetivos generales de la empresa. Esto incluye la planificación, ejecución y monitoreo de procesos para garantizar la eficiencia y efectividad operativa.Optimización de Procesos y Recursos:Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y en la utilización de recursos, implementando prácticas que aumenten la productividad y reduzcan costos. Aplicar metodologías como Lean o Six Sigma para la mejora continua.Gestión del Servicio al Cliente: Asegurar que todas las sedes ofrezcan un servicio al cliente excepcional, implementando estándares de calidad y protocolos de atención. Monitorear la satisfacción del cliente y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.Supervisión y Desarrollo de Equipos:Liderar equipos multidisciplinarios en cada sede, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y motivador. Fomentar el desarrollo profesional del personal a través de programas de capacitación y evaluación de desempeño.Control Financiero y Presupuestario:Elaborar y gestionar presupuestos operativos, asegurando el cumplimiento de los mismos y la rentabilidad de las operaciones. Realizar análisis financieros periódicos para identificar áreas de mejora y optimización de costos.Coordinación Interdepartamental:Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como ventas, marketing, recursos humanos y logística para garantizar la alineación de las operaciones con las estrategias comerciales y organizacionales.Análisis de Desempeño y Reportes:Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficiencia operativa. Preparar informes periódicos para la alta dirección, proporcionando análisis detallados y recomendaciones para la mejora.Requisitos:Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas, o afines.Experiencia mínima de 10 años en posiciones de dirección de operaciones, preferentemente en el sector retail o con unidades de negocio multisede.Conocimiento en gestión de operaciones, control de inventarios, logística y servicio al cliente.Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión empresarial.Competencias Deseables:Maestría en áreas relacionadas con la gestión empresarial.Certificaciones en metodologías de mejora continua como Lean o Six Sigma.Experiencia en gestión de equipos grandes y diversos.