Job Title

Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Líder de Atención al Cliente . La posición es responsable de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros viajeros. Este puesto es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes, resolver problemas de manera eficiente y garantizar la satisfacción general. Perfiles requeridos: Edad 30 en adelante. Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en atención al cliente deseable. Experiencia mínima de 5 años como Gerente de servicio al cliente o afín. Conocimiento de las regulaciones y políticas de servicio al cliente. Conocimiento y dominio de IA aplicada al área. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión. Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. Fluidez en idioma inglés. Disponibilidad para viajar. Responsabilidades clave: Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes. Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos. Liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente. Evaluar y autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos. Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias. Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos. Desarrollo y supervisión del desempeño del equipo de servicio al cliente. Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente. Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas. Beneficios: Un sueldo competitivo de $30,000 a $35,000 libres mensuales. Beneficios atractivos: comedor subsidiado al 60%, descuentos en viajes, uniformes gratuitos. Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.