Job Title

Coordinador de Monitoreo (Seguimiento de Transporte y Atención al Cliente) Objetivo del Puesto: Supervisar y coordinar en tiempo real las operaciones de transporte, garantizando el cumplimiento de rutas, tiempos de entrega y protocolos de seguridad. Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos respecto al estatus de sus embarques, generando confianza, transparencia y satisfacción en el servicio logístico. Principales Responsabilidades: Monitorear en tiempo real las unidades de transporte mediante plataformas GPS o sistemas TMS. Verificar el cumplimiento de itinerarios y alertar sobre cualquier desvío, parada no autorizada o demora. Coordinar acciones correctivas con operadores, choferes y supervisores de ruta. Comunicar de forma proactiva a los clientes sobre posibles retrasos, entregas, incidencias o soluciones aplicadas. Atender llamadas, correos o mensajes de clientes para brindar información clara y oportuna sobre el estado de sus cargas. Documentar incidencias y generar reportes de seguimiento para clientes y áreas internas. Canalizar quejas o solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su cierre. Mantener actualizada la bitácora de monitoreo con evidencias (geolocalización, fotografías, firmas, etc.). Participar en la mejora continua de procesos de monitoreo y atención al cliente. Requisitos del Perfil: Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Logística, Ingeniería en Transporte, Administración, o afín. Experiencia: Mínimo 2 años en monitoreo de transporte y atención al cliente (preferente en empresas de logística). Conocimientos Técnicos: Plataformas de rastreo satelital y sistemas TMS. Excel intermedio (reportes, filtros, fórmulas). Manejo de CRM o herramientas de atención al cliente (deseable). Protocolos de entrega, seguridad en carretera y servicio al cliente. Habilidades: Comunicación clara, empática y orientada a soluciones. Capacidad de respuesta ante imprevistos y trabajo bajo presión. Organización, seguimiento y priorización de tareas. Enfoque al cliente y actitud de servicio. Ofrecemos: Salario base de 20k *Lunes a Viernes *De 9 a 6pm *Prestaciones Superiores de Ley (Vales de despensa, Fondo de Ahorro, Comedor Gratuito, Transporte Gratuito, SGMM) Zona de trabajo: Parque Industrial Tlalnepark, a un costado de Lago de Guadalupe. Tlalnepantla Si cumples con el perfil, postúlate por este medio. ¡Suerte!