Job Title

ANALISTA WFM CONTACT CENTER**Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato terminado.- Edad: 20 en adelante- Experiência: Mínimo 1 año en WFM o analisis de información en Call CenterFUNCIONES:- Realizar informes de gestion en los que analiza los datos que el sistema ofrece para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria.- Utilizar los informes para identificar patrones y tendencias.- Comparar los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras- Elaborar reportes internos y externos de otras areas staff- Elaborar los informes requeridos por el cliente (interno y externo)- Generar analisis de la informacion generada para apoyo a la toma de decisionesCONOCIMIENTOS:- SQL ( Consultas)- Monitoreo de ACD ( Inconcert, Genesys, Mitrol, Avaya, etc)- Paqueteria de office (básico- intermedio)- Metricas de Call Center (atc, ventas, cobranza)HABILIDADES:- Capacidad de analisis y sintesis- Comunicación verbal y escrita- Facilidad de palabra- Manejo de conflictos- Capacidad de negociación- Resolución de problemas- Orientado a conflictosOFRECEMOS- Sueldo $9,000 netos- Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 pmy Sabado o Domingo de 9:00 a 15:00 (descanso rolado)- Prestaciones de ley.- Formación continúa.- Excelente ambiente de trabajo.- Plan de Vida y Carrera.