Job Title

En IGS estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa.Buscamos Supervisor de Call Center con experiência en Cabina de asistencias o seguros**Objetivo**:Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.**Funciones**- Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.- Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).- Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.- Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.- Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.- Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.- Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.- Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.- Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los níveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos.- Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.- Apoyo en la revisión de PQR’s que pudieran existir.- Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.- Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.- Realización de reportes operativos.Horario de 9 a 18hrs**Habilidades**:- Orientación al cliente- Capacidad de Comunicación- Orientación a resultados**Ofrecemos**:- Salario bruto mensual: $15,500.00- Prestaciones de ley inmediatas- Plan de Carrera- Contrato directo- Convenios- Seguro contra accidentes- Asistencias- Infonavit- Fonacot- Excelente lugar de trabajo- Estabilidad laboral.**Lugar de trabajo**:Av. paseo de la reforma # 250, Edificio Capital Reforma