Job Title

Descripción del empleoCompañía:The Westin Resort & Spa Cancún Reporta a:Ama de Llaves Ejecutiva Horario:Tiempo completo Puesto:Supervisor de Ama de Llaves Grado:10 – Mexico Tier 2 Experiencia mínima:1 – 2 años en puestos similares Idiomas:Inglés (nivel A2)Conocimientos específicos:Estándares de limpieza, presentación y servicio Marriott, técnicas de supervisión y liderazgo de equipos operativos, manejo de sistemas de control de habitaciones (Opera, HotSOS, o similares), control de inventarios de blancos, amenidades y suministros. Procedimientos de auditoría de habitaciones y liberación para check-in. Reportes de habitaciones fuera de orden, fuera de servicio, discrepancias y objetos olvidados. Técnicas de motivación, capacitación y resolución de problemas.Escolaridad mínima:Preparatoria terminada o carrera técnica en hospitalidad, Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).Habilidades: Liderazgo operativo y actitud de servicio, comunicación efectiva y solución de problemas, manejo de conflictos y desarrollo personal, sentido de urgencia, orden y orientación a la mejora continua.Descripción del puesto: El Supervisor de Ama de Llaves es responsable de coordinar y verificar el trabajo del personal de limpieza, asegurando que todas las habitaciones y áreas asignadas cumplan con los más altos estándares de limpieza, orden y presentación. Supervisa los tiempos de entrega, gestiona reportes diarios, apoya en el desarrollo del equipo y actúa como enlace entre el personal operativo y la jefatura, garantizando una experiencia excepcional al huésped.Responsabilidades: Supervisar, organizar y asignar tareas a camaristas, mozos y auxiliares de limpieza Realizar auditorías de habitaciones limpias y asegurar su liberación para check-in Verificar que las áreas públicas y de servicio estén en condiciones óptimas Coordinar el abastecimiento de blancos y amenities en cada piso Atender reportes de objetos olvidados, discrepancias y necesidades de mantenimiento Capacitar y dar retroalimentación al equipo en estándares y procedimientos Controlar inventarios semanales y requisición de insumos Mantener comunicación constante con Recepción, Mantenimiento y Lavandería Participar en juntas operativas y dar seguimiento a indicadores de desempeño Asegurar el cumplimiento de políticas de higiene, seguridad y conducta laboral. Este descriptivo es enunciativo y no limitativo.#imvwcala Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.