Job Title

IT Helpdesk: Descripción de puestoResumen del Puesto:Estamos buscando unEspecialista de Soporte Técnicoaltamente motivado y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de TI. El Especialista de Soporte Técnico será el primer punto de contacto para los usuarios que necesiten asistencia con problemas de hardware, software, red y otros servicios de TI. Esta función es crucial para garantizar la productividad de nuestros empleados al proporcionar soluciones rápidas y eficientes,Indispensable:Educación: Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia técnica equivalente (Preferible). Idioma: inglés B1 con fuertes habilidades comunicativas. (Básico/Intermedio). Habilidades de PC Dominio del sistema operativo Windows, MS Office Suite, software de venta de boletos, herramientas de escritorio remoto y solución de problemas básicos de red (Obligatorio). Experiencia: 6 meses a 1 año de experiencia en soporte de TI o mesa de ayuda (preferible). Conocimientos técnicos Conocimientos básicos de redes, VPN, Active Directory y Prácticas de seguridad de endpoints (Obligatorio). Certificaciones CompTIA A+ o equivalente (preferido) Fuertes habilidades de resolución de problemas y organización, atención a detalle, capacidad para manejar múltiples tareas y compromiso con Excelencia en el servicio.Jornada Laboral:Lunes a domingo (disponibilidad de horario). 2 días de descanso. Tipo de puesto: Tiempo completo. Lugar de trabajo: Empleo presencial.Actividades:Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los empleados para problemas de hardware, software y red. Solucione y resuelva los incidentes con prontitud a través de herramientas remotas o soporte. Documente los casos de soporte, los pasos tomados y el estado de la resolución dentro del sistema de tickets. Ayudar en la incorporación y baja de empleados mediante la configuración de cuentas, correo electrónico, VPN y Acceso al software de acuerdo con las políticas de la empresa y los procedimientos operativos estándar. Coordine con el personal de Cumplimiento y TI para garantizar que los controles de acceso estén alineados con las políticas de la empresa y normas.Todos los solicitantes serán considerados en función de sus cualificaciones, experiencia y competencias relevantes para el puesto. No discriminamos por motivos de raza, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.REDIAL BPO nunca solicitará ninguna forma de pago—ya sea por solicitudes, entrevistas o colocaciones laborales—de los solicitantes. Si alguna vez se le pide un pago como parte de un proceso de reclutamiento que afirme ser de REDIAL BPO, considérelo fraudulento y repórtelo a nosotros de inmediato.