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Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) is a global leader in AIoT (Artificial Intelligence of Things) and SaaS-based mobile asset management. With over 30 years of expertise, we empower organizations worldwide to unify operations by ingesting, harmonizing, and integrating data from any source—transforming it into actionable insights that save lives, time, and money. Our end-to-end solutions help businesses monitor, manage, and optimize everything from warehouse assets to connected vehicles, driving safety, efficiency, and sustainability across the supply chain. But we are more than just a technology company—our people-centric approach fosters innovation and long-term success for our customers. Powerfleet serves over 2.6 million subscribers across 48,000 customers in 120 countries, with commercial operations spanning every major continent. Join us as we shape the future of intelligent mobility and business transformation.Acerca de Powerfleet Powerfleet (Nasdaq: AIOT; JSE: PWR) es un líder global en la industria de software como servicio (SaaS) de activos móviles con inteligencia artificial de las cosas (AIoT). Con más de 30 años de experiencia, Powerfleet unifica las operaciones empresariales mediante la recopilación, armonización e integración de datos, sin importar su origen, y ofrece información procesable para ayudar a las empresas a salvar vidas, tiempo y dinero. El enfoque de Powerfleet va más allá de nuestro ecosistema de datos y nuestro compromiso con la innovación; nuestra filosofía centrada en las personas empodera a nuestros clientes para lograr mejoras empresariales significativas y sostenibles. Powerfleet presta servicio a más de 2.6 millones de suscriptores en más de 48,000 clientes en 120 países, con operaciones comerciales en todos los continentes principales. Sobre el Puesto Como Especialista de Éxito al Cliente, desempeñarás un papel fundamental en impulsar la lealtad del cliente y mantener relaciones comerciales a largo plazo. A través de un enfoque proactivo, conocimiento de nuestras plataformas y análisis de datos, ayudarás a los clientes a maximizar el valor de nuestras soluciones, resolver desafíos operativos y garantizar la continuidad del servicio. Serás un asesor de confianza, trabajando en estrecha colaboración con equipos internos y clientes para ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción. Responsabilidades Clave Relación y Soporte al ClienteRealizar interacciones proactivas con losclientes para fomentar el uso de herramientas y servicios, identificarnecesidades y resolver problemas pendientes.Impartir capacitaciones periódicas parafortalecer el conocimiento y uso de los productos.Analizar datos operativos (GPS yplataforma) para proponer soluciones que mejoren el desempeño y prevenganincidencias.Implementar funcionalidades de lasplataformas y herramientas de localización adaptadas a las necesidades delcliente.Asegurar la continuidad del serviciomediante la gestión de renovaciones de contratos, vigencia de licencias yactualizaciones de productos y servicios.Gestión de Cuentas y RetenciónMonitorear la rastreabilidad de flota yasegurar el cumplimiento de KPIs (KAM 90 %, Platinum 85 %).Identificar oportunidades de venta ycolaborar con el equipo comercial para procesos de upsell y cross-sell.Detectar riesgos de insatisfacción y tomaracciones preventivas para mantener la relación con el cliente.Gestionar solicitudes de baja y ejecutarestrategias de retención en coordinación con los equipos internoscorrespondientes (GEC).Registrar oportunamente todas lasinteracciones con los clientes en el CRM para asegurar la trazabilidad ytransparencia.Colaboración Interna e InformesActuar como enlace entre los clientes ylos equipos internos (Soporte, Desarrollo, Ventas, Finanzas) paragarantizar la correcta resolución de solicitudes técnicas, administrativasy operativas.Coordinarse internamente para cumplir conlos SLA establecidos para la entrega de servicios.Preparar y presentar informes mensuales alos clientes que resuman métricas de desempeño, productos nuevos, temaspendientes y actividades clave.Mantener actualizadas las presentaciones eindicadores que reflejen el estado de la cuenta y la relación con elcliente.Soluciones Técnicas y AdministrativasGestionar consultas técnicas y necesidadesde configuración en colaboración con los equipos internos (CAC, CMA, DDP,DSW).Liderar la recopilación de requerimientosdel cliente para modificaciones de productos o desarrollo de nuevasfuncionalidades.Atender solicitudes administrativasmediante la Mesa de Servicio y sistemas internos (SAP, Salesforce, FnO).RequisitosLicenciatura concluidaExperiencia mínima de 2 años en CustomerSuccess, gestión de cuentas o áreas relacionadas.Sólidas habilidades en servicio alcliente, con capacidad comprobada en escucha activa, resolución deproblemas y comunicación efectiva.Experiencia directa con clientes,idealmente en industrias como logística, transporte, gestión de flotas osoluciones GPS.Dominio de herramientas CRM y ERP(Salesforce, SAP, FnO), suite de Microsoft Office y plataformas analíticas(Power BI, Mastrace, JIRA).Capacidad para analizar informaciónoperativa y ofrecer recomendaciones estratégicas.Experiencia en sistemas de logística,operaciones y mejora de procesos es altamente valorada.Requisitos AdicionalesDisponibilidad para viajar según seanecesario.Capacidad para manejar informaciónconfidencial de clientes.Horario: 8:30 a.m. - 6:00 p.m.Competencias ClavePensamiento crítico y resolución deproblemasOrientación al clienteTrabajo en equipo y colaboraciónHabilidades de negociaciónComunicación interpersonal efectivaCompromiso y responsabilidad