Job Title

**Vacante para la empresa NAPS México en Pacifico -Tijuana, Baja California**:El puesto de Especialista en soporte de IT Lvl1 brindará soporte técnico en sitio de nível 1 en un sitio de fabricación en Tijuana, México. Este puesto trabajará con equipos de IT corporativos, de América del Norte y Central.**Funciones esenciales**- Brindar soporte técnico a los usuarios finales en persona, por teléfono o acceso remoto.- Proporcionar soporte técnico práctico para los equipos del taller conectados a la red.- Proporcionar resoluciones oportunas directamente o mediante un proceso de escalamiento definido.- Instalar, configurar y mantener hardware y software en equipos de TI y de planta (tecnología operativa).- Soportar problemas técnicos generales de hardware/software y escalarlos según sea necesario.- Imagen y registro de PC de acuerdo con los estándares corporativos- Realizar tareas administrativas básicas de Microsoft Active Directory (es decir, restablecer contraseñas)- Proporcionar capacitación a los usuarios finales sobre hardware y software.- Responsable de la configuración e incorporación de PC para nuevos empleados.- Administre las opciones de seguridad de Windows, las vulnerabilidades locales y sirva como contacto en el sitio para la resolución de incidentes cibernéticos.- Compra y aprovisionamiento de suministros informáticos.- Ayudar a los usuarios con copias de seguridad de datos locales- Participar y contribuir en las auditorías de TI.- Trabajar con proveedores externos (prueba de conceptos, adquisiciones, resolución de problemas)- Proporcionar soporte técnico para los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) utilizados en el proceso de fabricación, garantizar que estén configurados, conectados y mantenidos correctamente.- Colaborar con equipos multifuncionales para identificar áreas de mejora en los procesos de la Industria 4.0 y contribuir a su implementación.- Garantizar que los sistemas de la Industria 4.0 cumplan con los estándares y prácticas de ciberseguridad y participen activamente en la protección de datos y procesos contra amenazas cibernéticas.- Manténgase actualizado con los estándares de la industria relacionados con la Industria 4.0 y asegúrese de que la infraestructura de TI de la empresa cumpla con estos estándares.- Proporcionar servicio de “manos remotas” de infraestructura de TI local a ingenieros de redes e infraestructura de nível 2 y 3 global y regional, cuando sea necesario.**Conocimientos, habilidades y habilidades**- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y en el que el tiempo es urgente, mientras se gestionan múltiples prioridades.- Excelentes habilidades de comunicación, verbal y escrita, tanto en inglés como en español.- Orientación al servicio al cliente; fuertes habilidades interpersonales- Hábil para resolver problemas- Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.**Calificaciones mínimas**- Título asociado en informática, sistemas de información o experiência equivalente. - Trunca aceptable - minimo 7mo semestre- Experiência con la administración de Microsoft Windows y Active Directory, soporte y resolución de problemas de MS Office Suite, MS Teams, SharePoint y OneDrive.- Experiência en la configuración y el mantenimiento de PC con Windows y accesorios relacionados, y resolución de problemas básicos de redes y dispositivos inalámbricos.**Preferido**:- Experiência con administración de Microsoft Azure (AAD), MS Intune y ServiceNow u otros sistemas de tickets- 1-3 años de experiência relacionada con TI en un entorno de fabricación de preferencia pero no necesaria- experiência en alto volumen de servicio..- Experiência con SAP ERP, aplicaciones de taller, impresoras de etiquetas, pistolas de escaneo de codigos de barras y equipos de taller de fabricación (láser, punzonadora, prensa)- Experiência configurandoMicrosoft Teams para reuniones virtuales.- CompTIA (A+, Network+, Security+) o certificación equivalente en esta área.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Electrónica de Consumo**Habilidades**:- Soporte IT- Active directoy- Microsoft System Center- Intune- Service Now