Job Title

**Analista Telefónico Servicio****Propósito del Puesto**Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.**Principales Responsabilidades**- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.- Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.**Requirements**:Licenciatura Económico - Administrativo (Trunca o terminada)Experiência mínima de 1 año en Call Center (deseable)Experiência en ventasManejo de las siguientes aplicaciones:- Excel- Word- Power point- Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)Inglés Básico/MedioJornada de 6/8 hrs.ProactivoTrabajo en equipoTareas repetitivasAdaptación al cambioEn HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales