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En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera, con una experiencia totalmente digital. Únete a nosotros como Gerente de Atención a Clientes para Call Center Objetivo del Rol: Liderar y supervisar la operación de atención al cliente desde la apertura del crédito hasta su liquidación, asegurando una comunicación efectiva y oportuna a través de todos los canales disponibles (llamadas, WhatsApp y correo). Identificar oportunidades de mejora en procesos y comunicación, enfocándose en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Responsibilidades Supervisión y mejora de canales de comunicación con clientes. Seguimiento de renovaciones de pólizas anuales. Monitoreo de métricas de calidad (NPS, SLA, AHT, etc.). Análisis de bases de datos para mejoras de procesos. Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Coordinar con las áreas de GPS, contratos, agencias y seguros. Implementación y revisión de QA, incluyendo herramientas de IA. Requisitos Licenciatura concluida. Experiencia en posiciones similares en Call center, Atención a clientes, Ventas,Procesos de calidad. Sector o Empresa: Financiero / Automotriz / Servicios. Conocimientos técnicos: Excel intermedio-avanzado. Fundamentos de métricas de calidad y call center. Análisis de datos y manejo avanzado de Excel. Nociones de IA y QA para mejora continua ¿Qué ofrecemos? Sueldo bruto mensual. + $1,056 de Vales de despensa mensuales. Horario de lunes a sábado de 9:00 a 6:00 pm. Trabajo 100% presencial. Vacaciones superiores a la ley: 15 días al primero año y 20 días a partir del 2do año. Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida Caja de ahorro y adelantos de nómina a través de MINU. La mejor cultura laboral Al aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web