Descripción del Puesto El Coordinador de Monitoreo es responsable de supervisar y coordinar las operaciones de transporte en tiempo real, garantizando el cumplimiento de rutas, tiempos de entrega y protocolos de seguridad. Brinda atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos respecto al estatus de sus embarques. Responsabilidades Principales Monitorear las unidades de transporte mediante plataformas GPS o sistemas TMS. Verificar el cumplimiento de itinerarios y alertar sobre cualquier desvío, parada no autorizada o demora. Coordinar acciones correctivas con operadores, choferes y supervisores de ruta. Comunicar de forma proactiva a los clientes sobre posibles retrasos, entregas, incidencias o soluciones aplicadas. Atender llamadas, correos o mensajes de clientes para brindar información clara y oportuna sobre el estado de sus cargas. Documentar incidencias y generar reportes de seguimiento para clientes y áreas internas. Canalizar quejas o solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su cierre. Mantener actualizada la bitácora de monitoreo con evidencias (geolocalización, fotografías, firmas, etc.). Participar en la mejora continua de procesos de monitoreo y atención al cliente.
Job Title
Analista de Transporte