Job Title

¡FORMA PARTE DE LA FAMILIA COSTEÑA! “GERENTE TI OPERACIONES Y SOPORTE“ Perfil Licenciatura en Informática, Sistemas o afín. Experiencia 10 años en gestión de operaciones de sistemas y soporte TI, en empresas de consumo masivo o manufactura. 5 años como líder de equipos help desk. Manejo de indicadores, administración de presupuesto, gestión de herramientas de ITSM Experiencia en compañías con entornos SAP. Deseable Certificación ITIL. Inglés deseable. Actividades: Dirigir el equipo de soporte TI (nivel 1 y 2): asignación de tickets, SLAs, escalamiento y resolución. Monitorizar y reportar métricas de disponibilidad, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario. Desarrollar y actualizar procedimientos, manuales y flujos de escalamiento de incidentes. Gestionar la adquisición de equipo y sw de ofimática (p. ej. Laptops, computadores, office, etc) Administrar el presupuesto del área Competencias: Liderazgo Orientación a resultados Trabajo en equipo Apego a normas Ubicación: Ecatepec, Estado de México Ofrecemos: Sueldo competitivo Prestaciones superiores a la ley Viernes corto En La Costeña no hacemos distinción alguna por razón de edad, origen étnico o nacional, afiliación política, religión, sexo, orientación sexual, estado civil, condición física o de salud, o cualquier otra que atente contra la dignidad humana. Todos nuestros procesos de atracción de talento son gratuitos para los postulantes.