Objetivo Liderar la adopción del canal digital B2B como una plataforma estratégica de autogestión para clientes, asegurando una transición efectiva mediante procesos que impulsen su uso continuo; al mismo tiempo, acelerar su integración interna a través de estrategias de capacitación, acompañamiento y alineación operativa que permitan consolidarlo dentro de la cultura comercial y asegurar una experiencia digital centrada en el cliente. Actividades Diseñar e implementar procesos de onboarding digital , definiendo flujos claros que faciliten la adopción autónoma, eficiente y sostenible del canal por parte de los clientes. Impulsar la integración digital en Trade Marketing y equipos comerciales , asegurando que sus planes incluyan tácticas concretas de migración y adopción del canal como herramienta de autogestión. Alinear procesos con áreas internas clave (Crédito, Logística, TI, Producto), garantizando que los flujos y condiciones de negocio estén correctamente reflejados en la plataforma digital. Analizar datos y comportamiento de uso , identificando brechas de adopción para ejecutar acciones que impulsen el uso continuo del canal. Proponer y ejecutar mejoras operativas basadas en KPIs , enfocadas en escalar el canal digital sin aumentar la carga operativa, priorizando la eficiencia y la experiencia del cliente. Coordinar y optimizar el soporte operativo , supervisando al equipo para asegurar atención ágil, resolución efectiva y una experiencia digital positiva. ¿Que buscamos? Formación Académica Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ing Industrial, Ing en Sistemas o afines. Deseable maestría o certificación en transformación digital, estrategia comercial o gestión de proyectos. Experiencia y Conocimientos 3+ años en roles relacionados con desarrollo de canales digitales, customer success, transformación comercial o digitalización de procesos. Deseable experiencia en empresas de consumo, distribución o entornos multicanal. Idioma: Inglés avanzado. Experiencia liderando equipos operativos y/o de soporte. Conocimiento de Plataformas de e-commerce B2B, CRMs y herramientas de analítica (Power BI, Google Data Studio, etc.). Deseable conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y diseño de experiencia de usuario (UX). Habilidades clave Orientación a resultados y adopción digital. Ejecución operativa estructurada. Liderazgo de equipos operativos. Pensamiento analítico y enfoque en soluciones. Comunicación transversal e influencia colaborativa. Mentalidad de mejora continua e innovación operativa. En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. ¡Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!
Job Title
Coordinación Desarrollo Digital