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¡Trabaja en DaCodes!Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de +220 talentosos #DaCoders, Desarrolladores, arquitectos, Diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más, que se integran a nuestros proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos para lograr resultados sobresalientes.Con nosotros lograrás impulsar y acelerar tu desarrollo profesional, colaborando en diversidad de proyectos, sectores y giros empresariales.Trabajar en DaCodes te permitirá ser versátil y ágil al poder trabajar con profesionales de alto nivel. Requirements Estamos buscando un Client Success Business Partner con experiencia para unirse a nuestro equipo. Este rol actuará como un puente estratégico con nuestros clientes y nuestro talento, asegurando que tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento del talento sean consistentes y altos.El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de relaciones con clientes y en la gestión de operaciones de recursos humanos y administrativa, especialmente en la industria IT y el sector de nearshoring.El Client Success Business Partner será responsable de gestionar las relaciones con los clientes , asegurarse de que el talento asignado esté alineado con los requisitos del proyecto, monitorear el rendimiento y apoyar el éxito general tanto del cliente como de nuestros colaboradores. Este puesto requiere una persona proactiva, orientada a soluciones, con un historial comprobado en el éxito del cliente y operaciones de recursos humanos. Responsabilidades Clave Gestión de Relaciones con Clientes: Servir como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando su satisfacción y comunicación proactiva. Realizar seguimientos regulares con los clientes para obtener retroalimentación y evaluar sus necesidades, incluyendo la identificación de vacantes nuevas o requerimientos de personal. Ofrecer y promover los servicios adicionales de la empresa, asegurándose de que los clientes conozcan toda nuestra oferta de servicios. Rendimiento y Operaciones del Talento: Monitorear y apoyar el rendimiento de los colaboradores asignados a los clientes, asegurando que todos los miembros del equipo cumplan o superen las expectativas. Asegurarse de que el talento esté alineado con las necesidades del cliente, incluyendo la coincidencia de habilidades y el seguimiento del rendimiento. Abordar cualquier desafío relacionado con el rendimiento o los entregables del equipo, escalando problemas según sea necesario. Realizar seguimientos regulares con los colaboradores para asegurarse de que estén cumpliendo con los objetivos de su asignación y respetando las políticas de la empresa. Gestión de Recursos Humanos: Mantener una comunicación regular con los colaboradores para asegurarse de que se presenten adecuadamente a sus asignaciones, cumplan con los requisitos del proyecto y sigan los procesos establecidos. Asegurarse de que los colaboradores sigan las políticas de la empresa en cuanto a asistencia, vacaciones y otros asuntos relacionados con recursos humanos. Trabajar de manera estrecha con el departamento de HR y Administración para garantizar una incorporación fluida, capacitación continua y otros procesos de gestión del talento. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, abordando cualquier inquietud relacionada con el compromiso o satisfacción de los colaboradores. Entrega de Servicio: Actuar como enlace entre el cliente y el talento, asegurando que las necesidades de ambas partes se cumplan de manera constante. Asegurarse de que todas las asignaciones se desarrollen sin problemas e intervenir cuando sea necesario para garantizar el éxito. Proporcionar actualizaciones y reportes regulares a la alta dirección sobre la satisfacción de los clientes y el rendimiento del talento. Habilidades y Experiencia Requerida Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes dentro de la industria IT o servicios de nearshoring. Experiencia demostrable en recursos humanos gestionando talento en roles con contacto directo con el cliente, asegurando la alineación con los requisitos del proyecto y brindando un excelente servicio. Sólido conocimiento de la gestión del rendimiento, incluyendo establecimiento de expectativas, monitoreo del rendimiento y resolución de problemas. Capacidad para comunicarte de manera efectiva con clientes y colaboradores, asegurando que se cumplan y superen las expectativas. Experiencia ofreciendo y promoviendo servicios a los clientes para alinearse con sus necesidades cambiantes. Habilidades de resolución de problemas y capacidad para actuar como mediador entre clientes y colaboradores. Familiaridad con políticas y prácticas de recursos humanos, especialmente en relación con vacaciones, asistencia y cumplimiento. Experiencia trabajando con herramientas como Google Calendar, Workable, Circle Back, o herramientas de gestión de proyectos y recursos humanos. Fuertes habilidades organizativas para manejar múltiples cuentas de clientes y proyectos simultáneamente. Calificaciones Preferidas Título universitario en Administración de Empresas, Recursos Humanos o un área relacionada. Experiencia previa en un puesto similar de Client & Talent Success o Client Operations en el sector de nearshoring o servicios IT. Conocimiento de metodologías ágiles y familiaridad con herramientas de gestión de proyectos es un plus. Atributos Personales Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para establecer y mantener relaciones con clientes y colaboradores. Alta atención al detalle y compromiso con la entrega de servicios de alta calidad. Proactivo y capaz de tomar la iniciativa para resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo. Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. Benefits Trabajo remoto/ Home office Trabajo de Lunes a Viernes Beneficios Legales. Vacaciones *Puedes hacer uso de éstos días posterior a los 6 meses en la empresa Día off en tu cumpleaños Seguro de gastos médicos mayores. Seguro de vida. Eventos virtuales de integración y grupos de interés Meetup con invitados especiales de empresas y profesionales del área de IT y Universidades de prestigio Acceso a cursos y certificaciones Equipos de trabajo multiculturales Clases de inglés Oportunidades en nuestras diferentes líneas de negocio Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Business Development and Sales Industries IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr