Job Title

OBJETIVO: Atencion al cliente será responsable de construir una comunicación solida con los clientes, asegurando información rápida y confiable. Maximizando el valor recibido, y fomentando la expansión y la retención. A través de una gestión proactiva, debe identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y actuar como enlace entre el cliente y las diferentes áreas internas (Logistica, Ventas, Almacen, entre otras). RESPONSABILIDADES: Acompañar el ciclo general del cliente: incorporación, creación de pedido, carga de pedido, seguimiento de logistica, entrega, y confirmación de satisfacción o resolución de problemas. Creación de base de datos de los clientes: trabajando con vendedores y recopilando toda la información básica: Nombre/teléfono de contacto, dirección de entrega, y correo. Colaborar con equipo de logistica para actualizar información del cliente en sistema Microsip e incrementar la eficiencia de la operación logistica. Colaborar con equipo de facturación, para generar Carta Porte al momento de facturación de ruta. Notificar a los clientes (Por forma de comunicación elegida del cliente): Fecha estimada de cuando su pedido se esta cargando si tiene una antigüedad de mas de 5 dias en el sistema. Cuando su pedido ha sido cargado, y estimada fecha de entrega. Actualización de cambios de entrega por motivos logísticos. Cuando su pedido ya esta presente en instalaciones para descarga. Recopilar retroalimentación continua del cliente y canalizarla a las áreas de ventas, calidad u operaciones. Administrar reporte de retroalimentación, coordinar internamente para asegurar el cumplimiento de entregables comprometidos. Colaborar en la mejora continua de procesos y materiales para el área de Servicio al cliente. REQUISITOS: A)     Responsabilidad y honestidad B)     Comunicación efectiva C)    Disponibilidad de horario tiempo completo de lunes a viernes y sábados medio día. D)    Trabajo en equipo, bajo presión. E)     Conocimiento: Logistica, atención al cliente, y resolución de problemas.  EXPERIENCIA: A)     Mínima de 3 años de experiencia en puestos similares. Dominio de algún WMS B)     Manejo de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) C)    Experiencia en servicio al cliente y logistica TIPO DE PUESTO: Tiempo completo HORARIO: Lunes a viernes (8am-5pm) Sábado (8am-1:30pm) PRESACIONES: Prestaciones de ley Vales de despensa ESCOLARIDAD: Licenciatura terminada. LUGAR DE TRABAJO: Empleo presencial, Guadalupe NL