Las principales responsabilidades del rol son: Supervisar, coordinar y evaluar al equipo de call center, asegurando que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por Edenred. Validar las estrategias de calidad y capacitación del personal, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para sostener la operación. Dar seguimiento a la agenda y calendarización de actividades y novedades del negocio que generen impacto sobre la experiencia de clientes, usuarios y afiliados Edenred, garantizando la preparación oportuna de los ejecutivos. Atender y resolver dudas de los asesores, comunicando cualquier cambio en los procesos, y generando un ambiente de trabajo que permita expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para proveer un servicio de calidad al cliente. Apoyar al call center en la solución de problemas con clientes difíciles, dando seguimiento y solución, buscando la información necesaria para facilitar la resolución de los casos críticos, y colaborando con áreas internas para proporcionar respuestas correctas y oportunas a los clientes, usuarios y afiliados, con el propósito de mantener, retener o ganar la lealtad de los mismos. El perfil necesario para el rol es: Profesional titulado en carreras como Económico/Administrativas, Ingenierías o similar. Dominio de herramientas de análisis para la toma de decisiones operativas. Excel intermedio-avanzado. Conocimientos en productos, políticas y procedimientos Edenred (deseable). Conocimiento de call center. “Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales” El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH. #J-18808-Ljbffr
Job Title
Jefe de Operaciones