Job Title

El candidato ideal, deberá garantizar que los principales indicadores de satisfacción del cliente se mantengan dentro de los objetivos definidos por el área. Asegura que la operación de nuestros clientes se mantenga dentro de los acuerdos establecidos en el contrato. Asegura la correcta administración de los recursos técnicos y operativos. Ejerce un liderazgo que conduzca a todo el equipo de trabajo una fuerte orientación en la satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades: Liderar equipo de supervisores para resolver problemas técnicos. Implementar modelo de trabajo que permita el correcto funcionamiento de los equipos de trabajo, facilitando la comunicación y la integración entre el mismo equipo. Generar en el equipo de trabajo una cultura de excelencia a nuestros clientes, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Desarrollar las estrategias necesarias para cubrir la operación de demanda de nuestros clientes en todo el país. Estandarizar la operación y nivel de expertise de nuestros proveedores. Realizar el monitoreo constante de los KPI’s del área. Experiencia en cotizaciones o integraciones de costo del servicio. Realizar visitas de campo para supervisar la operación y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Implementar estrategias que permitan la automatización de procesos con el objetivo de agilizar la respuesta a nuestros clientes. Qualifications: Licenciatura en administración, relaciones industriales, ingeniería o carreras afín. Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de servicio, de gestión y enfoque al cliente Experiencia diseñando, implementando y mejorando procesos de servicio. Manejo de estructuras grandes de equipos de trabajo. Inglés avanzado escrito y conversacional. Certificación como PM (deseable) ITIL, SCRUM