Job Title

Objetivo del Puesto: Planificar, coordinar y supervisar eficientemente las operaciones diarias de la Recepción, garantizando una atención cálida, eficiente y profesional a los huéspedes, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos operativos y objetivos del hotel. Responsabilidades Principales: Coordinación Operativa : Organizar y coordinar los recursos humanos y materiales del departamento, asegurando la correcta planificación de actividades diarias en función del porcentaje de ocupación y eventos especiales. Supervisión de Procesos : Verificar que todos los procesos del área (check-in, check-out, atención al huésped, facturación, manejo de reservaciones, etc.) se lleven a cabo conforme a los estándares operativos del hotel y políticas de marca. Gestión de Inventario de Habitaciones : Verificación de Cuentas : Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos de auditoría y verificación de cuentas de huéspedes, asegurando exactitud en cargos y facilitando un proceso de salida (check-out) ágil y sin contratiempos. Capacitación del Personal : Coordinar la formación continua del equipo de recepción, asegurando la actualización en procedimientos, sistemas, atención al cliente y ventas, con el objetivo de respaldar la calidad del servicio y maximizar ingresos. Motivación y Liderazgo : Fomentar un ambiente laboral sano, motivando al equipo mediante una comunicación efectiva, reconocimiento de logros y orientación hacia resultados, alineados a los indicadores de desempeño establecidos. Atención al Cliente : Estar presente y disponible en el área para interactuar directamente con huéspedes, resolviendo solicitudes, anticipando necesidades y generando un ambiente de hospitalidad, calidez y sentido de pertenencia. Gestión de Quejas y Alertas : Atender los Guest Alerts en un plazo no mayor a 24 horas y resolver quejas registradas en Service Desk en un máximo de 48 horas, garantizando seguimiento efectivo y satisfacción del cliente. Colaboración y Cumplimiento : Ejecutar las instrucciones del superior inmediato y colaborar con otros departamentos según se requiera, asegurando la operación eficiente del hotel y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.