Job Title

Supervisar Servicio de Lujo En busca de un profesional destacado para liderar y capacitar a mayordomos en un entorno de servicio al cliente exigente. La misión es asegurar que cada detalle de la estancia sea impecable, superando expectativas con atención anticipatoria y resolución eficiente de necesidades. Liderazgo y Supervisión Supervisar el desempeño diario del equipo de mayordomos. Capacitar al equipo en protocolos de servicio de lujo. Programar horarios y coordinar tareas. Evaluaciones de desempeño y feedback constructivo. Fomentar ambiente de trabajo positivo. Atención y Experiencia del Huésped Servir como punto de contacto principal para VIPs. Personalizar el servicio para cada huésped asignado. Gestionar y resolver quejas de manera eficiente. Mantener comunicación fluida con la jefatura. Coordinación Interdepartamental Actuar como enlace entre mayordomos y otros departamentos. Coordinar con Housekeeping para preparar habitaciones. Trabajar con Alimentos y Bebidas para eventos especiales. Administración y Reportes Mantener registros detallados de preferencias de huéspedes. Elaborar reportes sobre ocupación y satisfacción del huésped. Gestionar inventario de amenidades y suministros. Garantizar cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel. Requisitos del Cargo Licenciatura en Turismo, Hotelería o Relaciones Públicas. Inglés fluído (B2–C1). 3 años de experiencia en servicio al cliente en hotelería de lujo. Formación o Certificación en Mayordomía. ¿Qué buscamos en ti? Un profesional apasionado por brindar experiencias inolvidables a los huéspedes. Capacidad para trabajar en un equipo dinámico y diverso. Comunicación efectiva y resolución de problemas eficiente. Adaptabilidad y flexibilidad para responder a las necesidades cambiantes del hotel.