Job Title

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados. Estamos buscando Gerencia de atención al cliente (Minicentros). Propósito o misión del Rol : Dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal Minicentro (Institucional y público). PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Coordinar la operación del canal Garantizar los niveles de servicio por cada empresa. Garantizar que su equipo tenga apega a procesos y a controles. Relacionamiento con directores, tocar base con ellos, seguimientos, compromisos de servicios o mejora. Coordinar el desarrollo del equipo de trabajo de talento para el siguiente nivel. Hacer que su equipo haga este trabajo. Coordinar planes de acciones, acuerdos, con el área de negocio para nuevos clientes y persistencia de los actuales. REQUISITOS Y CALIFICACIONES Licenciaturas administrativas, de negocios, contabilidad, ingenierías o a fines. Concluida. Experiencia en servicio al cliente como líder en canal de servicio que tenga 2 capacidades Servicio al Cliente y la habilidad al servicio al cliente. Experiencia en sucursales y centros de servicio, canales como Contact Center. atención a brokers o siniestros. Deseable experiencia en Sector de Seguros o Financiero. Manejo de software Office (Excel, power point) PERFIL INTERPERSONAL Empatía. Servicio al cliente. Comunicación efectiva. Capacidad de Análisis. Compromiso y Ética. Relaciones personales. Contrato directo por la empresa, prestaciones de ley y superiores, fondo de ahorro 13% , vales de despensa 7%,, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, plan de pensiones complementario al afore, 20 días de vacaciones, 45 días de aguinaldo, cuota de IMSS, plan de vida y carrera 50% de prima vacacional, servicio de comedor , bono anual por alcance de resultados Aplica por este medio