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DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO: ADS, Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información Te invita a formar parte de su equipo de trabajo Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00 Sueldo: $18,000 Pesos libres Mensuales Funciones Principales del puesto: Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA. Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente. Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención y las áreas internas. Responsable de reportar la atención y su nivel de cumplimiento de manera diaria. Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto. Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos. Conocimiento: Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas). Competencias: Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente. Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial