Job Title

Nivel de escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Mercadotecnia, Psicología, Comunicación) o Trunca Edad: 25 a 40 años Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado 09:00 a.m. a 2:00 p.m. Actividades a realizar: Recibir todas las quejas, sugerencias o reclamos de los clientes, registrarlas y canalizar las. En algunos casos, su labor puede extenderse a subsanar el daño causado por la empresa, en caso de que haya evidencias o causas perfectamente definidas Brindar el seguimiento a la ejecución del servicio, y gestionar la solución de alguna incidencia con el área responsable. Reforzar la relación pública y el nivel de servicio que se le brinde al cliente ya existente, para generar la retención de los mismos. Informar sobre los productos y servicios de la empresa, aunque no pertenezca al área de ventas. Capturar los datos de los clientes en las llamadas recibidas para informar a comercial de una oportunidad de venta Intervenir de ser aplicable en la generación de la Cobranza Resolver también tareas administrativas como responder llamadas y correos electrónicos, transferirlas en caso de ser necesario o servir de intermediario entre el equipo técnico y el cliente. Canalizar la información de los clientes y la orden de servicio al área de Cobranza para considerar sí es apto para realizarle el servicio (en caso de que aplique). Atender la recepción de las oficinas generales (visitas de clientes, proveedores, o visitantes en general, etc.) En caso de incidentes grabes detectados con un cliente o con algún colaborador de la empresa compartir a Dirección la información para resolución del conflicto Generar reporte mensual de llamadas telefónicas recibidas y encuestas de satisfacción realizadas para enviar. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13, $17,000.00 al mes Beneficios: Opción a contrato indefinido Teléfono de la empresa Uniformes gratuitos Escolaridad: Técnico superior trunco o en curso (Deseable) Experiencia: Atención al cliente: 3 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial