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Ubicación:Zapopan, Jalisco |Modalidad:100% Presencial En Smart Bamboo, estamos buscando a nuestro próximoIngeniero de Operaciones y Estrategia TI. No buscamos a alguien que simplemente resuelva problemas del día a día; buscamos a un arquitecto de soluciones que transforme nuestras operaciones tecnológicas a través de la innovación y la inteligencia artificial. Serás una pieza estratégica en nuestro equipo, encargado de potenciar nuestras herramientas (como Zendesk AI) y de diseñar el futuro de las operaciones tecnológicas en la empresa. Tu misión será evolucionar el soporte técnico de un centro de costos a un motor de eficiencia y estrategia. Te unirás a un equipo de tecnología ágil y en crecimiento, donde tu impacto será fundamental y visible. Tu Misión Estratégica Potenciar Operaciones con IA: Liderarás la implementación y optimización de soluciones de Inteligencia Artificial en nuestras herramientas. Tu primer objetivo será maximizar el potencial de Zendesk AI para automatizar respuestas, predecir incidencias y elevar la experiencia de nuestros colaboradores y clientes. Ingeniería de Operaciones del Futuro: No solo resolverás problemas, los anticiparás. Analizarás nuestros flujos de trabajo y diseñarás soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar la operación completa del departamento, yendo más allá del soporte técnico tradicional. Guardián de la Infraestructura y Eventos: Mantendrás la robustez y seguridad de nuestra infraestructura TI (redes, switches, firewalls, servidores) y seguirás siendo el pilar tecnológico en nuestras exposiciones y eventos, garantizando una ejecución impecable y de alto impacto. Estrategia y Mejora Continua: Documentarás y rediseñarás procesos, proponiendo mejoras y automatizaciones que hagan nuestro departamento más escalable y eficiente. Serás clave en la creación del roadmap tecnológico de la compañía. El Perfil Estratégico que Buscamos Indispensable: Experiencia Comprobada en IA Aplicada: Experiencia sólida (2+ años) implementando o gestionando soluciones de IA en entornos de soporte u operaciones (ej. chatbots, automatización de tickets, análisis predictivo). Sólida Base en Infraestructura TI: Dominio de soporte técnico (Windows, macOS), gestión de redes (cableado estructurado, switches, firewalls, WiFi) y principios de seguridad informática. Visión Estratégica y de Negocio: Capacidad para entender los objetivos de la empresa y proponer soluciones tecnológicas que impulsen la eficiencia y el crecimiento, no solo que "apaguen incendios". Disponibilidad para Eventos Clave: Entusiasmo por ser el referente técnico en nuestras expos, activaciones y eventos especiales, asegurando una experiencia tecnológica de primer nivel. Comunicación de Alto Impacto: Habilidades excepcionales para comunicar conceptos técnicos complejos a audiencias no técnicas y colaborar de forma efectiva con todos los departamentos. Deseable (Puntos extra que te harán destacar): Conocimientos de scripting para automatización (Python, SQL, Bash). Experiencia previa en entornos dinámicos como retail, entretenimiento o agencias. Certificaciones en áreas de IA, Cloud (AWS, Azure) o redes (CCNA). ¿Qué Ofrecemos? Salario: $20,000 - $30,000 MXN brutos mensuales (según experiencia) y prestaciones de ley. Un rol estratégico con impacto directo en la eficiencia y el futuro tecnológico de la compañía. La oportunidad de ser pionero en la implementación de soluciones de IA que definan nuestras operaciones. Un camino de crecimiento claro, con la posibilidad de evolucionar hacia un rol de liderazgo en las operaciones tecnológicas de toda la empresa. Un ambiente de trabajo colaborativo donde tus ideas y propuestas son el motor del cambio. Oportunidades de desarrollo y formación continua.