Job Title

Optimización de procesos operativos Automatizar tareas, eliminar cuellos de botella, y mejorar tiempos de respuesta Supervisión del cumplimiento normativo Asegurar que todas las operaciones estén alineadas con las regulaciones vigentes. Gestión de riesgos y seguridad Implementar controles para prevenir fraudes, ciberataques y errores operativos. Implementación tecnológica Coordinar la adopción de nuevas herramientas digitales para mejorar la eficiencia. Gestión de costos operativos Controlar gastos sin comprometer la calidad del servicio. Atención al cliente y soporte operativo Garantizar que las consultas y problemas se resuelvan de forma rápida y efectiva. Gestión de equipos operativos Supervisar al personal, capacitar, evaluar desempeño y fomentar una cultura de excelencia. Planificación de continuidad del negocio Diseñar planes para mantener operaciones ante eventos imprevistos (fallas técnicas, desastres, etc.). Análisis y reportes operativos Generar informes para la alta dirección sobre desempeño, eficiencia y oportunidades de mejora. Monitoreo y control:Revisar indicadores de desempeño, detectar incidencias y coordinar su resolución con equipos técnicos. Cumplimiento normativo:Implementar procedimientos que garanticen la conformidad con regulaciones bancarias y políticas internas. Atención a clientes internos:Dar soporte a áreas comerciales y de servicio al cliente en temas relacionados con operaciones digitales. Optimización de procesos:Analizar datos y proponer mejoras para incrementar eficiencia y reducir riesgos operativos. Gestión de proveedores:Coordinar con terceros (plataformas tecnológicas, servicios cloud) para asegurar niveles de servicio acordados. Documentación y reportes:Elaborar informes periódicos sobre desempeño, incidencias y proyectos en curso. Capacitación interna:Apoyar en la formación de equipos sobre procesos digitales y mejores prácticas. Relaciones internas IT / Tecnología:Para resolución de incidencias y desarrollo de mejoras. Producto Digital:Para implementación de nuevas funcionalidades. Compliance / Riesgos:Para asegurar cumplimiento regulatorio. Servicio al Cliente:Para soporte en casos relacionados con canales digitales. Relaciones externas Proveedores tecnológicos:Gestión de contratos y niveles de servicio. Entidades regulatorias:Apoyo en auditorías y requerimientos normativos Job Knowledge and Skills: Regulación financiera y cumplimiento normativo Conocimiento de leyes como prevención de lavado de dinero (PLD), protección de datos, y normativas locales e internacionales. Gestión de riesgos operativos Identificación, evaluación y mitigación de riesgos como fraudes, ciberseguridad, errores en transacciones, etc. Tecnologías bancarias Familiaridad con sistemas core bancarios, blockchain, inteligencia artificial, automatización de procesos (RPA), y CRM. Procesos bancarios digitales Dominio de procesos como apertura de cuentas, procesamiento de pagos, onboarding digital, atención al cliente omnicanal. Análisis de datos e indicadores operativos Capacidad para interpretar KPIs, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos. Gestión de proyectos y mejora continua Metodologías ágiles (Scrum, Kanban), Lean Six Sigma, y herramientas de automatización. Conocimientos en experiencia del cliente (CX) Diseño de procesos centrados en el usuario, tiempos de respuesta, y calidad del servicio. Competencias técnicas: Manejo de herramientas de monitoreo y análisis de datos. Conocimiento en ciberseguridad básica y continuidad operativa. Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) deseable. 3. Education Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Finanzas o afín. Education: Economics, Accounting, Finance and Management Bachelor's. Travel Required? Yes Competencias : Orientación al cliente y al detalle.Capacidad de análisis y resolución de unicación efectiva y trabajo colaborativo.Adaptabilidad a entornos tecnológicos cambiantes- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition. Jesus Maria Aguascalientes Mexico