Job Title

Vacante: Supervisor de Calidad en Call Center Modalidad: Presencial Objetivo del puesto: Liderar, coordinar y dar seguimiento a un equipo de analistas de calidad, encargados de monitorear llamadas de agentes telefónicos para evaluar la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares en la interacción con el cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI) y una gestión operativa eficiente del equipo. Requisitos: Preparatoria terminada (deseable carrera técnica o universitaria trunca/concluida). Experiencia mínima de 6 meses como supervisora en call center (preferente en campañas de retención, ventas o cobranza). Al menos 1 año como agente destacado en campañas de retención o recuperación. Conocimiento de indicadores clave (Retención, AHT, Calidad, VoC, etc.) Manejo de CRM, marcadores automáticos, plataformas de monitoreo y Excel (nivel básico/intermedio). Competencias Técnicas: Análisis de métricas y elaboración de reportes. Conocimiento de estrategias de recuperación y ofrecimientos. Implementación de planes de mejora continua. Experiencia en campañas inbound y outbound. Habilidades Blandas: Liderazgo, comunicación asertiva y empatía. Toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de prioridades. Desarrollo y retroalimentación efectiva de equipos. Principales responsabilidades: Cumplimiento de KPIs individuales y grupales. Distribución eficiente del volumen de llamadas. Capacitación y seguimiento continuo al equipo. Coordinación con áreas de calidad y recursos humanos. Súmate a nuestro equipo y sé parte del cambio!