Job Title

Buscamos Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel II) proactivo y orientado a la resolución, para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas y equipos. Si tienes una sólida experiencia en la gestión de incidentes y un compromiso con la excelencia en el servicio. REQUISITOS: Experiencia Comprobada: Mínimo 3 años de experiencia profesional en un rol de soporte técnico de TI, soporte en sitio o mesa de ayuda de Nivel II Conocimientos Técnicos Indispensables: Mantenimiento y Reparación de equipos de cómputo (hardware y software ). Diagnóstico y Resolución de Incidentes en sistemas operativos (principalmente Windows 10/11 y Microsoft Office 365). Configuración y Administración básica de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y Directorios Activos. Experiencia en el control de inventarios de activos de TI (computadoras, impresoras y móviles). Atención de Tickets. Formación Académica: Técnico Superior Universitario, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (Titulado o Pasante). Responsabilidades Clave Resolución y Gestión de Incidentes: Ser el punto de escalamiento para incidentes técnicos complejos (Nivel II), diagnosticando, resolviendo y documentando fallas de hardware, software y red de manera oportuna, respetando los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Mantenimiento de Equipos de Cómputo: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a la flota de equipos de cómputo (laptops, desktops, impresoras y periféricos), asegurando su disponibilidad y rendimiento. Configuración y Despliegue: Instalar y configurar sistemas operativos (Windows, Mac, Linux), software estándar y especializado, y perfiles de usuario en el dominio (Active Directory ), asegurando la correcta puesta en marcha de nuevos equipos y el cumplimiento de las políticas de seguridad. Control de Inventario y Activos: Controlar el inventario de todos los activos informáticos de la compañía, incluyendo equipos de cómputo, impresoras, y dispositivos móviles (celulares y tabletas). Gestionar las altas, bajas y cambios de equipos, y asegurar el cumplimiento de licenciamiento de software . Soporte a Infraestructura Básica: Colaborar en el diagnóstico de problemas de conectividad de red, VPN y telefonía (conmutadores), escalando a niveles superiores según el protocolo. HORARIO LUNES A VIERNES 08:00 AM A 18:00 PM SABADOS 08:00 AM A 11:00 AM SUELDO HASTA $20,000.00 LIBRES Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial