Job Title

What success looks like in this role: Nos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendo Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y zonas del norte y sur. Brindar soporte integral de ingeniería de campo a clientes designados, gestionando actividades de instalación, mantenimiento y resolución de incidencias. Gestionar de forma integral las actividades de servicio en sitio, asegurando la calidad operativa y la satisfacción del cliente. Ejecutar tareas de mantenimiento avanzado e instalaciones de baja complejidad, conforme a los lineamientos del cliente. Proporcionar retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos, contribuyendo a la mejora continua del servicio. Utilizar herramientas y conocimientos técnicos avanzados para resolver problemas complejos y realizar instalaciones programadas. Identificar y resolver problemas sistémicos dentro del equipo de soporte. Brindar apoyo técnico y mentoría a otros miembros del equipo, fomentando la colaboración y el intercambio de conocimiento. Contribuir a la documentación y reportes técnicos para mejorar los indicadores de servicio al cliente. Monitorear temas técnicos y de proceso, informando proactivamente al gerente o al equipo sobre oportunidades de mejora. You will be successful in this role if you have: Formación académica: Licenciatura o Ingeniería afín (Sistemas, Informática, Redes, Electrónica o similar) concluida o en curso. En su defecto, se considerarán candidatos con preparatoria terminada y experiencia sólida en soporte técnico o ingeniería de campo. Experiencia: Mínimo 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado, mantenimiento de infraestructura tecnológica o atención a clientes empresariales de gran escala. Habilidades técnicas: Conocimientos avanzados en hardware, software, redes LAN/WAN y sistemas operativos. Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas complejos. Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes. Capacidad para documentar procesos técnicos y generar reportes de servicio Otros requisitos: Disponibilidad para traslados constantes entre distintas ubicaciones o sedes de clientes de acuerdo a la zona de cobertura asignada. Enfoque en la calidad del servicio, liderazgo técnico y trabajo colaborativo. Actitud proactiva, analítica y orientada a resultados. #LI-AO1 Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.