Job Title

SOBRE ESTE ROL: ComoEspecialista en Soporte Técnico , trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad. ¿QUE HARÁS? Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services.Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.¿QUIEN ERES? Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.Conocimiento básico de OneDrive, Intune & Autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), Microsoft Teams y Teams Rooms.Actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica.Deseable: Certificaciones como CompTIA A+, ITSM, Power Apps, Microsoft Certified: Office 365 o Google Cloud Associate.Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa.AMBIENTE DE TRABAJO Presencial en Ocotlán, Jal.Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.