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En MAJA® creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo . Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo. Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu manera . Buscamos a un líder visionario para impulsar nuestra estrategia de Customer Relationship Management (CRM) y asegurar que cada cliente sienta la libertad y la autenticidad de elegir su ruta, haciendo que siempre vuelvan . El Reto: Liderar la Lealtad y la Aventura Buscamos un Gerente de Estrategia CRM y Fidelización de Clientes que encarne el instinto y el compromiso de vivir a nuestra manera. Serás responsable de diseñar, implementar y optimizar la estrategia global de CRM, asegurando la máxima retención y el lifetime value (LTV) de nuestros clientes, transformando los datos en lealtad que se gana y en relaciones duraderas. Tu trabajo estará directamente alineado con nuestro Punto Cardinal MAJA® número 1: Cliente - "Hagamos que nuestros clientes siempre vuelvan" . Responsabilidades Clave Liderazgo Estratégico de CRM: Definir la visión y la hoja de ruta para la plataforma CRM, asegurando que cada interacción encienda el instinto del cliente y lo invite a una nueva aventura. Gestión del Customer Journey : Mapear, optimizar y automatizar los puntos de contacto para que el cliente viva una experiencia y un servicio que los haga regresar una y otra vez. Estrategias de Fidelización: Desarrollar programas de lealtad innovadores que refuercen la conexión profunda del cliente con nuestra marca y el valor de vivir cada experiencia con los pies en la tierra y con el corazón encendido . Análisis y Segmentación: Utilizar el data para entender profundamente a nuestros clientes (quienes viven sin reglas ni conformidades ) y crear campañas personalizadas y relevantes que celebren el ser fiel a sí mismo en cada momento . Medición y Optimización: Medir el rendimiento de todas las campañas de CRM y demostrar el ROI de las estrategias de fidelización, asegurando que cada paso busca dejar una huella positiva . Gobierno de Plataformas: Ser el dueño funcional de la plataforma CRM, asegurando la calidad e integridad de los datos para garantizar que estamos conectando con lo que somos y con lo que la vida nos pone enfrente . Lo que Buscamos (Requisitos) Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de estrategia CRM, Marketing Automation o Fidelización de Clientes, preferentemente en marcas de retail o sportswear . Dominio de Plataformas: Experiencia avanzada y práctica con plataformas CRM de primer nivel (ej. Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze, etc.). Mentalidad MAJA®: Un apasionado por la aventura, la autenticidad y la libertad , con una fuerte capacidad para transformar los datos en narrativas que reflejen que Cada prenda es un relato . Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar métricas clave (LTV, churn , NPS) y generar insights que nos ayuden a mantener firme nuestro rumbo . Liderazgo: Habilidad para guiar equipos y stakeholders internos, actuando bajo el principio: "Tú eres guía en este equipo" . Te Ofrecemos Ser parte de una marca que construye un legado que trasciende cada aventura y pone el nombre de México en alto. Salario competitivo y paquete de beneficios. Un ambiente de trabajo que fomenta la exploración, el descubrimiento y la conexión profunda con la naturaleza