Job Title

Empresa líder en el sector de alimentos y bebidas busca un–Senior Customer Service Representative. Buscamos profesionales apasionados por el servicio al cliente, con habilidades bilingües y enfoque orientado a resultados. Descripción del puesto: Actúa como contacto principal para resolver solicitudes escaladas dentro de nuestro Global Capability Center (GCC) en Ciudad de México, brindando soporte directo a nuestros consumidores en múltiples marcas y canales. Responsabilidades clave: Atender interacciones con clientes vía redes sociales, chat, teléfono o correo electrónico. Mantener conocimiento integral de productos/servicios del equipo. Brindar retroalimentación y coaching oportuno. Ofrecer soporte consultivo al equipo y representantes del cliente. Identificar tendencias y tomar acciones correctivas. Generar ideas para mejorar procesos, tecnología y reducir quejas. Apoyar en desarrollo y facilitación de capacitaciones. Ser experto en productos y sistemas, recomendando soluciones correctivas. Requisitos: 3+ años en servicio al cliente. Experiencia en call center. Conocimiento de Salesforce (preferido). Ideal experiencia en industria de alimentos y bebidas o FMCG. Ingles Avanzado (Nativo) Habilidades: Manejo de MS Office (Outlook, Word, Excel). Mentalidad orientada al servicio al cliente. Enfoque en mejora continua.