Job Title

Se cuenta con candidato fuerte Propósito del Puesto Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio. Principales Responsabilidades · Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio. · Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio. · Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo. Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.   Calificaciones - Externas Bachillerato (Trunco o terminado) Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable) Experiencia en ventas Manejo de las siguientes aplicaciones: · Excel · Word · Power point · Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros) Inglés Básico/Medio Jornada de 6/8 hrs. Proactivo Trabajo en equipo Tareas repetitivas En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente.""Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros." "En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado". Adaptación al cambio