En Coficab Juárez, creemos en el poder de la pasión por el servicio y en construir relaciones sólidas con nuestros clientes. Por eso, estamos buscando a una persona con energía, enfoque y excelencia para unirse a nuestro equipo de Customer Service . Background necesario: Experiencia en servicio al cliente dentro de la industria automotriz (indispensable) Inglés avanzado / bilingüe (comunicación oral y escrita) Mentalidad customer-oriented y enfoque en soluciones Capacidad para priorizar urgencias y gestionar múltiples solicitudes a la vez Habilidades de comunicación, seguimiento y sentido de urgencia Pasión genuina por ayudar y crear experiencias positivas Responsabilidades principales: Gestionar la relación estratégica con clientes clave, asegurando una comunicación clara, profesional y oportuna. Supervisar y coordinar el ciclo completo de órdenes, garantizando cumplimiento de tiempos, estándares de calidad y requisitos específicos del cliente. Analizar y priorizar requerimientos críticos, escalando oportunamente situaciones de riesgo y proponiendo soluciones efectivas. Monitorear indicadores clave de servicio (OTIF, performance, niveles de satisfacción) y generar reportes ejecutivos. Liderar la resolución de incidencias mediante coordinación transversal con áreas internas como Producción, Logística, Compras y Calidad.
Job Title
Customer Service Representative