MISIÓN DEL PUESTO Brindar atención y soporte técnico oportuno a los usuarios internos y externos, proporcionando soluciones efectivas, información clara y acompañamiento en la resolución de incidencias o dudas relacionadas con los servicios tecnológicos. Contribuir a la accesibilidad, continuidad y calidad de la información digital institucional, asegurando una experiencia de atención eficiente, cercana y orientada a la satisfacción del cliente y de la comunidad universitaria. FUNCIONES PRINCIPALES: Brindar servicio y atención técnica a los usuarios de la comunidad universitaria, tanto en sitio como de manera remota, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos específicos, con el propósito de garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. Operar, revisar y mantener en condiciones óptimas los equipos y sistemas asignados, realizando labores de mantenimiento preventivo y correctivo, para asegurar el funcionamiento eficiente de los recursos tecnológicos y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos. Mantenerse actualizado en herramientas, procedimientos y tecnologías emergentes, participando en capacitaciones, talleres y sesiones de actualización técnica, con el fin de fortalecer sus competencias y brindar un servicio de calidad alineado a las necesidades institucionales. Elaborar informes técnicos y administrativos del área, dando seguimiento al plan de trabajo, documentando incidencias y resultados de las actividades realizadas, para proporcionar información confiable sobre el estado de los equipos, avances y mejoras implementadas. Colaborar con el equipo de soporte técnico y otras áreas operativas, compartiendo información relevante y apoyando en proyectos de mejora o implementación tecnológica, con el objetivo de contribuir al logro de las metas del área y a la eficiencia de los procesos institucionales. NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO: Medio Superior en Informática o área afín. EXPERIENCIA LABORAL Indispensable - Sistemas operativos Windows y MacOs - 1 a 3 años Indispensable - Mantenimiento de equipo de cómputo - 1 a 3 años Indispensable - Soporte técnico en sitio o remoto - 1 a 3 años Deseable - Networking - 1 a 3 años Indispensable - Atención a usuarios - 1 a 3 años COMPETENCIAS Apego a normas (Nivel 2) Efectividad ante la presión (Nivel 2) Orientación al usuario/alumno (Nivel 2) Trabajo en equipo (Nivel 2)
Job Title
Auxiliar Técnico