Job Title

Objetivo del puesto Asegurar la disponibilidad, continuidad y seguridad de la plataforma tecnológica (usuarios, redes, aplicaciones, datos, ciberseguridad, enlaces y activos IT) que habilita la entrega on-time, on-budget y safely de los shows y la operación corporativa. Coordina procesos IT y su mejora continua, con SLA claros y compliance. Administrar, automatizar y gestionar dashboards con KPIs, SLAs, OKRs. Responsable de las integraciones entre sistemas (Monday, CRM, etc.) y desarrollo de aplicaciones y funcionalidades en los mismos. Responsabilidades Administración de Usuarios & Accesos: altas, cambios, bajas, perfiles y privilegios según función/área; cartas responsivas; base maestra de usuarios. Aplicaciones Corporativas (ERP, gestión, correo y paquetería): integraciones entre sistemas (Monday, CRM, etc.) y desarrollo de aplicaciones y funcionalidades en los mismos, calendario de actualizaciones, control de versiones, altas de nuevas apps/módulos. Dashboards con KPIs, SLAs, OKRs: diseño, creación, automatización, actualización y mantenimiento de tableros. Service Desk / Soporte a Usuarios: gestión de tickets (ej. Monday), diagnóstico remoto/in situ, garantías/ proveedores, cierre con encuesta y bitácora. Mantenimiento de Equipos: plan preventivo/correctivo para servidores, endpoints, almacenamiento, con pruebas de funcionamiento y bitácoras. Redes & Conectividad: cableado, Wi-Fi, switches, ventanas de intervención sin afectar operación, pruebas y reemplazos cuando aplique. CCTV: mantenimiento/instalación programada, pruebas, reemplazos y bitácoras. Seguridad de la Información: protocolos, parches, integridad/confidencialidad, contingencias y registros de vulnerabilidades/acciones correctivas. Programación de Desarrollos: intake de requerimientos, planes con tiempos/recursos, gates de pruebas (alfa/beta/paralelo), liberaciones y VoBo usuario. Procurement IT / Infraestructura: análisis costo-beneficio, comparativos, requisiciones/compras, recepción/garantías, preparación y liberación de equipos. Enlaces de Internet & Continuidad: multi-ISP (principal/backup), Fortinet firewall, pruebas ping periódicas, failover y gestión con proveedor. Telefonía Móvil: flujo RH–TI para asignación/configuración, instalación de apps, pruebas y resguardo de responsivas. Baja de Usuarios: coordinación con RH para equipos/credenciales, respaldo, sanciones si aplica y carta de liberación. Gestión de Datos & Backups: clasificación, verificación, carga en repositorios, cifrado, permisos/atención de solicitudes y respaldos. Perfil Profesional Carreras afines: Ing. Sistemas/Telecom/Informática (o afín). 3–4 años en operación IT integral (infraestructura, redes, ciberseguridad, aplicaciones), equipos de soporte. Dominio técnico: Redes (switching/Wi-Fi), firewalls Fortinet, multi-ISP/failover, monitoreo y pruebas. Sistemas corporativos (ERP/gestión/correo/paquetería), ciclo de actualización y pruebas. Idiomas: Español e Inglés Habilidades: Comunicación clara y breve; servicio al cliente interno; gestión de crisis; priorización y trabajo por SLA; análisis causa-raíz; negociación con proveedores; liderazgo servicial; mejora continua; documentación impecable; coordinación con operaciones (T-7/T-1/ShowDay). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $13, $16,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial