Job Title

¡Buscamos Líder de Operaciones de Contact Center! ¿Te apasiona supervisar equipos y mejorar la eficiencia de la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!Lo que harás:Liderar y motivar al equipo de agentes del Contact Center.Monitorear y analizar métricas clave (SLA, tiempos de respuesta, resolución y calidad).Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño del equipo.Resolver incidencias críticas escaladas por los agentes o clientes.Capacitar y dar retroalimentación constante al equipo para asegurar un servicio excelente.Proponer mejoras en procesos y flujos de atención.Lo que buscamos en ti:Experiencia mínima de 12 años supervisando equipos de call center o atención a clientes.Conocimientos en gestión de métricas y reportes.Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.Experiencia con herramientas de gestión de tickets / CRM (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow u otras).Disponibilidad para cubrir horarios de operación del call center.Disponibilidad y modalidad de trabajo:Trabajo 8 horas diarias dentro de la ventana de atención de 7:00 a 23:00 hrs, los 365 días del año.Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m., así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.Trabajo híbrido: combinación de oficina y remoto según necesidades.Prestaciones y beneficios:Prestaciones de ley y superiores.Sueldo base de $15,000 mensuales libres.Bonos de desempeño de hasta $1,500 mensuales.2 días de descanso a la semana.Apoyo en matrícula escolar en caso de estar estudiando (a partir del 6to mes).Oportunidades de crecimiento profesional.