Oferta de empleo: Gerente de soporte SAP La búsqueda del candidato ideal para el puesto de Gerente de soporte SAP es crucial para mantener la competitividad y alcanzar los objetivos en el mercado actual. Responsabilidades principales: Gestionar proyectos SAP de implementación, mejora continua y transformación para maximizar la eficiencia operativa. Liderar equipos funcionales y técnicos en SAP (SD, MM, FI, ABAP, Basis, Seguridad) para garantizar la entrega de soluciones efectivas. Desarrollar e implementar modelos de soporte SAP (L1, L2, L3, AMS) para mejorar la calidad del servicio. Administrar proveedores externos de soporte y células AMS para asegurar la cobertura adecuada. Impulsar el uso de herramientas como Azure DevOps, Jira o similares para gestionar proyectos y flujos de trabajo de manera efectiva. Fomentar un entorno de alto rendimiento y complejo volumen de tickets para optimizar los flujos de soporte. Contribuir a proyectos de transición de Hypercare a soporte estable para garantizar la estabilidad y satisfacción del cliente. Habilidades técnicas requeridas Conocimientos sólidos del ecosistema SAP (S/4HANA, integraciones, roles, ABAP, BASIS). Dominio de metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile, ITIL). Análisis causa-raíz y comprensión de flujos funcionales. Comprensión de modelos AMS, bolsas de horas y control de SLA.
Job Title
Gerente de apoyo técnico