Job Title

Acerca de esta posición¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y resolver desafíos con agilidad? ComoCustomer Service Executive , serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando soluciones rápidas y efectivas en un entorno dinámico. Este puesto combina atención directa y análisis estratégico: gestionarás incidencias, optimizarás procesos y trabajarás con herramientas digitales como SAP y Excel para garantizar operaciones impecables. Si disfrutas del trabajo en equipo, tienes habilidades analíticas y te motiva superar expectativas, ¡este es el lugar para ti! ¿Qué harás? Atender llamadas inbound y correos electrónicos, resolviendo incidencias relacionadas con pedidos, promociones, logística y temas comerciales. Gestionar incidentes en software especializado, asegurando seguimiento puntual y cierre efectivo. Administrar procesos en SAP y Excel, incluyendo salidas sin costo, monitoreo de facturación electrónica y análisis de impacto en inventarios y contabilidad. Mantener conocimiento actualizado de productos y servicios de la compañía. Elaborar reportes y análisis de datos (tablas dinámicas, diagramas de flujo); deseable manejo de Power BI. Colaborar con áreas transversales (contabilidad, logística, calidad) para garantizar la resolución integral de casos. Manejo de alto volumen de incidencias en un entorno multitarea. Coordinación con múltiples procesos y áreas transversales.¿Qué te convierte en un buen candidato/a?Experiencia: Mínimo 3 años en atención al cliente, customer service o ventas. Formación Académica:Carreras económico-administrativas, administración de empresas, comercio internacional, psicología o ingeniería industrial. Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito). Herramientas: MS Office (Excel avanzado), Outlook; deseable Power BI y SAP. Soft Skills:Empatía, escucha activa, resolución de problemas, comunicación efectiva, trabajo en equipo, inteligencia emocional. Algunos beneficios de unirte a Henkel Oportunidades de crecimiento diversas a nivel nacional e internacional. Estándares globales de bienestar con programas de salud y cuidado preventivo. Licencia parental neutra en cuanto al género por un mínimo de 8 semanas. Plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y acciones complementarias por parte de Henkel. Beneficios flexibles. Vales de comida. Fondo de ahorro. Salida anticipada los viernes. En Henkel, provenimos de una amplia diversidad de orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de cada uno de nuestros colaboradores es nuestra mayor fortaleza. ¡Únete a nuestro equipo y aporta tu autenticidad! Damos la bienvenida a todas las postulaciones, sin distinción de género, origen, cultura, religión, orientación sexual, discapacidad o generación.